Processe-se a ANACOM...

O socratino Luís Nazaré, boy do PS na administração liquidatária dos CTT, abespinhou-se com a DECO e ameaçou-a com um processo crime na sequência de um crítico relatório desta organização relativo ao mau serviço prestado pela cada vez menos pública empresa de correios, já sem telégrafos nem telefones, e não tarda sem cartas nem encomendas...

Agora, Luís Nazaré terá de processar a ANACOM e todos os portugueses que se queixaram dos maus serviços da empresa que o dito socratino tem em acelerado processo de destruição...

Relatório da ANACOM

Cerca de 25.000 reclamações recebidas pela ANACOM em 2007


Em 2007, foram recebidas na ANACOM, por escrito, 24.745 reclamações, 575 pedidos de informação, 79 petições, 16 sugestões e 59 comunicações de outra natureza, num total de 25.474 solicitações, dirigidas a esta Autoridade pelos utilizadores de comunicações electrónicas e dos serviços postais, bem como pelo público em geral.

Comparando com 2006, o volume global de reclamações de 2007 sofreu um aumento na ordem dos 43 por cento, o que se justifica, em grande parte, pelo aumento constante do volume de folhas dos livros de reclamações, recebidas ao abrigo do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de Setembro.

(...)

À semelhança do sucedido em anos anteriores, a larga maioria das reclamações visou situações relativas ao sector das comunicações electrónicas (74 por cento) e ao sector postal (25 por cento). Ao nível das comunicações electrónicas, o serviço de voz através da Internet (VoIP) motivou o maior número de reclamações por cada 1000 clientes – pese embora a fraca expressão do volume de reclamações sobre este serviço (217 num total de 24.745) – logo seguido do serviço de acesso à Internet, do serviço telefónico em local fixo e do serviço de distribuição de televisão por cabo. No âmbito do serviço telefónico em local fixo, no entanto, quase metade das reclamações recebidas foram motivadas por uma situação excepcional de demora na desactivação da pré-selecção, ocorrida, em especial, no decurso do segundo semestre de 2007.

(...)

Quanto ao sector postal, o maior número de reclamações incidiu sobre o serviço de correspondência (cerca de metade do volume total de reclamações), sendo que, enquanto nas reclamações directamente dirigidas a esta Autoridade, as situações mais reclamadas prenderam-se com o atraso na entrega, extravio e devolução indevida de correio, no caso das folhas dos livros de reclamações, a larga maioria das situações reclamadas teve como fundamento problemas associados aos serviços de atendimento ao cliente.

No que se refere às solicitações recebidas nos serviços de atendimento ao público da ANACOM, foram registadas 7.644 solicitações, das quais 7.272 corresponderam a reclamações e as restantes 372 a pedidos de informação. A grande maioria das solicitações foi apresentada por via telefónica e incidiu sobre o sector das comunicações electrónicas, destacando-se o serviço telefónico em local fixo como o mais reclamado.